Regulamin Świadczenia Usług Pomocy Technicznej Zdalnie (RODO)

Regulamin Świadczenia Usług Pomocy Technicznej Zdalnie (RODO)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług pomocy technicznej dla użytkowników urządzeń typu router Wi‑Fi (dalej „Usługa”) za pośrednictwem oprogramowania do zdalnego pulpitu (np. AeroAdmin).
2. Usługodawcą jest PROICT.EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą ul. Janosika 11, 60-195 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, NIP: 7792550782, REGON: 524415209 (dalej „Usługodawca”).
3. Usługobiorcą jest każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej „Użytkownik”).
4. Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem: pomoc@fritzbox.pl, tel. 22 100 22 44.

II. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy zdalne wsparcie techniczne dotyczące konfiguracji, diagnostyki i naprawy oprogramowania routerów Wi‑Fi.
2. Wsparcie obejmuje:

• konfigurację sieci i zabezpieczeń,
• aktualizację oprogramowania urządzenia,
• diagnostykę problemów z łącznością i przepustowością,
• porady dotyczące optymalizacji działania.

Usługa jest dostępna w godzinach 9-14 od pon. do pt. z wyłączeniem świąt ustawowych. Opłata za każdą rozpoczętą godzinę to 50 PLN brutto.

III. Warunki korzystania

1. Użytkownik zobowiązany jest do:

• zapewnienia stabilnego połączenia internetowego,
• zainstalowania i uruchomienia wskazanego przez Usługodawcę oprogramowania do zdalnego pulpitu,
• udzielenia niezbędnych uprawnień dostępu do swojego urządzenia.

Użytkownik ma obowiązek zabezpieczenia haseł i danych wrażliwych – przekazywanie ich odbywa się wyłącznie w sposób uzgodniony z Usługodawcą i tylko w razie konieczności. Niedozwolone jest wykorzystywanie Usługi do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.

IV. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzane w ramach Usługi obejmują m.in.: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu, adres IP, logi sesji zdalnej oraz – w razie potrzeby – kopie konfiguracji urządzeń.
3. Cele przetwarzania:

• realizacja i rozliczenie Usługi,
• obsługa reklamacji,
• wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.

Podstawa prawna przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz lit. c (wypełnienie obowiązku prawnego). Okres przechowywania danych: przez czas trwania Usługi oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń, nie krócej jednak niż 5 lat od zakończenia świadczenia Usługi. Użytkownik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (PUODO).

V. Poufność i bezpieczeństwo

1. Usługodawca zapewnia zachowanie poufności wszystkich informacji uzyskanych od Użytkownika.
2. Komunikacja i transfer danych odbywają się z wykorzystaniem bezpiecznych, szyfrowanych kanałów.
3. Personel Usługodawcy jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszelkich danych technicznych i osobowych Użytkowników.

VI. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• awarie sprzętu Użytkownika,
• szkody wynikłe z błędnej lub niekompletnej informacji przekazanej przez Użytkownika,
• utratę danych spowodowaną przed rozpoczęciem sesji zdalnej,
• naruszenie zabezpieczeń wynikające z ingerencji osób trzecich.

Maksymalna łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu jednego zdarzenia nie może przekroczyć wartości opłaty uiszczonej przez Użytkownika za daną sesję.

VII. Reklamacje i odstąpienie

1. Użytkownik może zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od daty wykonania usługi – drogą mailową na adres pomoc@fritzbox.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku rozpatrzenia.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.11.2025 i obowiązuje do odwołania.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie – o każdej zmianie poinformuje Użytkowników co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, doręczając informację drogą mailową lub przez komunikat na stronie internetowej.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązujące przepisy RODO.
4. Ewentualne spory wynikłe na tle niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Akceptacja Regulaminu
Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz polityki prywatności Usługodawcy.